KAI Perbarui Nomor WhatsApp Contact Center Mulai 1 September 2025
PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan perubahan nomor resmi untuk layanan WhatsApp Contact Center KAI121 yang berlaku mulai 1 September 2025. Kebijakan ini menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memberikan kenyamanan serta keamanan yang lebih baik bagi pelanggan setia transportasi kereta api.
Komitmen Meningkatkan Layanan Pelanggan
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa perubahan nomor ini sama sekali tidak akan menurunkan mutu pelayanan. KAI justru berkomitmen menghadirkan layanan yang semakin cepat, responsif, dan mudah diakses oleh siapa pun. Perusahaan memahami bahwa kanal komunikasi yang efektif berperan penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat, terlebih di era digital di mana pelanggan mengharapkan kemudahan akses setiap saat.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan” Jelas Anne dalam siaran pers resmi KAI
Operasional 24 Jam Penuh
Sama seperti sebelumnya, WhatsApp Contact Center KAI121 tetap beroperasi selama 24 jam setiap hari. Pelanggan dapat mengakses berbagai layanan tanpa terikat waktu, termasuk:
* Informasi lengkap mengenai jadwal dan perjalanan kereta api
* Pemesanan dan pengecekan tiket
* Pelaporan barang tertinggal di dalam kereta atau stasiun
* Penyampaian keluhan, kritik, dan saran yang bersifat membangun
Fasilitas layanan nonstop ini menjadi salah satu wujud komitmen KAI dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang nyaman dan bebas hambatan. Dengan dukungan teknologi, pelanggan tidak perlu datang ke stasiun hanya untuk mendapatkan informasi atau menyampaikan laporan.
Mengimbau Pelanggan Menyimpan Nomor Baru
“Kami berharap masyarakat segera menyesuaikan dan menyimpan nomor baru ini agar tidak mengalami kendala dalam mengakses layanan KAI121” ujar Anne.
Keberadaan akun resmi bercentang biru bukan hanya untuk kemudahan, tetapi juga bentuk perlindungan terhadap pelanggan. Dalam beberapa kasus, beredar akun palsu yang mengatasnamakan layanan transportasi dengan tujuan menipu. Melalui nomor baru yang sudah diverifikasi, KAI memberikan kepastian bahwa seluruh komunikasi berlangsung secara aman. KAI juga menghimbau pelanggan untuk selalu memeriksa tanda verifikasi sebelum melakukan interaksi atau berbagi data pribadi.
Langkah Strategis KAI di Era Digital
Perubahan nomor layanan ini sekaligus menegaskan langkah strategis KAI dalam menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi komunikasi. WhatsApp kini menjadi salah satu kanal utama untuk mendapatkan informasi secara cepat. Dengan memperbarui nomor dan memastikan verifikasi resmi, KAI ingin semakin dekat dengan masyarakat serta mampu merespons kebutuhan secara real time.
Melalui kebijakan ini, KAI berharap pelanggan merasakan kemudahan yang konsisten dan dapat mengandalkan layanan pelanggan kapan saja.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik” tutur Anne menutup pernyataan resminya.
