Info Beregam – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus mengakselerasi transformasi digital melalui beragam inovasi produk dan layanan. Salah satu bukti nyata keberhasilan strategi ini terlihat dari kinerja aplikasi Access by KAI, yang berhasil menjadi kanal penjualan tiket terbesar pada periode Januari hingga Juli 2025.
Berdasarkan data dari laman resmi KAI, 72,47% total transaksi penjualan tiket KAI dilakukan melalui aplikasi ini. Angka tersebut setara dengan 14.940.840 pembelian tiket kereta api jarak jauh maupun lokal yang dikelola oleh KAI.
Selain memfasilitasi penjualan tiket KA, aplikasi Access by KAI juga menyediakan berbagai layanan transportasi dan produk penunjang milik KAI Group, di antaranya:
* Railfood (KAI Services): 564.890 transaksi
* KA Bandara: 1.169.893 transaksi
* Commuter Line Basoetta (KAI Commuter): 353.922 transaksi
* Commuter Line: 376.317 transaksi
* KA Lokal (KAI Commuter): 21.216.298 transaksi
* LRT Jabodebek: 59.097 transaksi
Dengan ragam layanan ini, Access by KAI bukan hanya menjadi platform pembelian tiket, tetapi juga pusat layanan transportasi yang terintegrasi.
Teknologi, Jaringan, dan Inovasi
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa keberhasilan aplikasi ini tidak terlepas dari perpaduan teknologi modern, jaringan luas, dan inovasi berkelanjutan.
“Transformasi digital adalah strategi KAI untuk memperluas akses pelanggan, mempercepat proses, dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik. Access by KAI membuktikan bahwa inovasi mampu mengubah cara orang berinteraksi dengan layanan kereta api,” ujar Anne.
Pengembangan Jaringan dan Infrastruktur Terintegrasi
Dalam rangka memperkuat ekosistem transportasi, KAI juga gencar melakukan pengembangan jaringan dan infrastruktur. Beberapa langkah strategis yang telah dilakukan antara lain:
* Integrasi kawasan stasiun dengan Commuter Line Yogyakarta–Solo
* Konektivitas dengan LRT Jabodebek
* Sinergi dengan Kereta Cepat Whoosh
* Pengoperasian Kereta Makassar–Parepare
KAI juga menghadirkan beragam inovasi produk untuk meningkatkan kenyamanan penumpang, sepertiPanoramic Train untuk pengalaman perjalanan dengan pemandangan luas. Kemudian Female Seat Map yang memudahkan penumpang wanita memilih kursi. Compartment Suite Train dengan privasi tinggi. Modifikasi kursi Kelas Ekonomi agar lebih ergonomis. Selanjutnya Pengadaan 612 kereta stainless steel New Generation secara bertahap. Terakhir New Experience Resto on Train untuk layanan kuliner di atas kereta
Terobosan untuk Kepuasan Pelanggan
KAI juga terus menghadirkan berbagai inisiatif demi memberikan nilai tambah bagi para pelanggannya. Salah satu upaya yang dilakukan adalah percepatan waktu tempuh atau travel time acceleration, yang bertujuan mempersingkat durasi perjalanan sehingga penumpang dapat tiba di tujuan lebih cepat dan efisien.
Selain itu, KAI juga menyediakan informasi mengenai jejak karbon tiket atau ticket carbon footprint. Fitur ini membantu penumpang mengetahui dampak perjalanan mereka terhadap lingkungan, sekaligus mendorong kesadaran akan pentingnya transportasi yang ramah lingkungan.
Untuk menunjang kenyamanan di stasiun, KAI menambah fasilitas drinking water station. Layanan ini memungkinkan penumpang mengisi ulang air minum secara gratis, mengurangi penggunaan botol plastik sekali pakai, serta mendukung gaya hidup berkelanjutan.
Anne menambahkan bahwa seluruh terobosan ini terinspirasi dari masukan pelanggan.
“Setiap masukan yang kami terima melalui kanal digital menjadi inspirasi berharga untuk terus berbenah. Banyak perubahan yang hadir hari ini berawal dari suara pelanggan,” tutup Anne.
Keberhasilan Access by KAI sebagai kanal penjualan utama menunjukkan bahwa transformasi digital mampu mengubah wajah layanan transportasi publik di Indonesia. Dengan kombinasi teknologi, jaringan, dan inovasi, KAI tidak hanya mempermudah pembelian tiket, tetapi juga menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih modern, nyaman, dan ramah lingkungan.
