Transformasi Digital KAI Berbuah Apresiasi Nasional
PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan di tingkat nasional. Dalam ajang Indonesia Kita Awards 2025 yang digelar di Yudistira Grand Ballroom, Patra Jasa Office Tower, Jakarta Selatan (10/11), KAI berhasil meraih penghargaan bergengsi sebagai “Outstanding National Transportation Provider”.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas keberhasilan KAI dalam melaksanakan transformasi layanan dan digitalisasi transportasi publik di Indonesia, dua hal yang kini menjadi pondasi utama dalam perjalanan modernisasi transportasi nasional.
Turut hadir dalam acara penghargaan ini sejumlah tokoh penting, mulai dari Menteri, Gubernur, hingga Bupati dari berbagai daerah di Indonesia. Selain itu, hadir pula jajaran direksi dari berbagai BUMN serta perusahaan nasional yang turut menjadi bagian dalam upaya mendorong inovasi dan efisiensi sektor transportasi.
Inovasi dan Integrasi
Dalam ajang tersebut, KAI dinilai unggul karena konsistensi dalam menghadirkan inovasi berkelanjutan. Sejumlah inisiatif strategis seperti aplikasi Access by KAI, sistem tiket digital, serta integrasi antarmoda dinilai berhasil meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan kemudahan bagi para pelanggan.
Transformasi digital ini menjadi langkah penting menuju modernisasi transportasi publik nasional yang berkelanjutan, terintegrasi, dan semakin berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Baca Juga : KAI Umumkan Nomor Baru WhatsApp KAI121: Layanan 24 Jam Lebih Aman & Cepat
Komitmen KAI: Melayani dengan Teknologi dan Hati
Direktur SDM dan Kelembagaan KAI, Atih Nurhayati, menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas dedikasi seluruh Insan KAI dalam mengembangkan layanan digital yang inklusif dan adaptif terhadap kebutuhan zaman.
“Transformasi digital di KAI berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan publik yang mudah diakses oleh semua kalangan. Kami ingin setiap perjalanan kereta api menjadi pengalaman yang aman, nyaman, dan bernilai bagi pelanggan. Di usia ke-80, KAI berkomitmen untuk terus berinovasi dan menjadi solusi transportasi terbaik bagi negeri,” ujar Atih.
Atih menambahkan bahwa keberhasilan digitalisasi KAI merupakan hasil dari kerja sama lintas unit dan sinergi dengan berbagai pihak strategis, baik dari internal KAI Group maupun eksternal.
“Kami ingin menjadikan digitalisasi bukan sekadar alat, tetapi platform yang mampu menghadirkan pelayanan humanis dan berdampak positif bagi kemajuan transportasi Indonesia,” tambahnya.
Access by KAI, Bukti Nyata Transformasi Digital
Sementara itu, Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa dominasi transaksi digital menjadi salah satu indikator utama keberhasilan KAI dalam membangun ekosistem layanan modern.
Sepanjang periode Januari hingga Oktober 2025, aplikasi Access by KAI mencatat lebih dari 21,4 juta transaksi penjualan tiket, atau sekitar 72% dari total penjualan tiket KAI. Angka ini bahkan melampaui kanal lain seperti website, vending machine, loket stasiun, maupun layanan Contact Center 121.
Kini, Access by KAI tidak hanya melayani pembelian tiket kereta api, tetapi juga memperluas layanan menuju ekosistem perjalanan terpadu. Pelanggan dapat memesan hotel, menggunakan layanan E-Porter, melakukan pembayaran listrik, hingga mengakses integrasi transportasi seperti KA Lokal, KA Bandara, LRT Jabodebek, dan Whoosh.
Selain itu, aplikasi ini menghadirkan fitur ramah lingkungan berupa estimasi jejak karbon (carbon footprint) serta teknologi face recognition boarding yang telah tersedia di 22 stasiun utama. Fitur ini membantu mempercepat proses pemeriksaan tiket dan menambah kenyamanan pelanggan.
Mendengar Pelanggan, Melahirkan Inovasi
“Setiap inovasi yang kami hadirkan berangkat dari masukan langsung pelanggan. KAI berupaya menjadikan setiap saran sebagai bahan bakar perubahan,” ujar Anne menutup pernyataannya.
Raihan penghargaan “Outstanding National Transportation Provider” menjadi momentum penting bagi KAI untuk terus memperkuat posisi sebagai pemimpin transformasi digital transportasi publik di Indonesia. Melalui inovasi berkelanjutan, kolaborasi lintas sektor, dan fokus pada pengalaman pelanggan, KAI membuktikan bahwa masa depan transportasi Indonesia ada di jalur yang tepat — modern, inklusif, dan berkelanjutan.
